Termini e condizioni del servizio
Tamonlyhome (di seguito “noi”) stabilisce i presenti Termini e condizioni per disciplinare l’accesso al negozio online, la consultazione dei prodotti, gli ordini, i pagamenti, le spedizioni, gli annullamenti, i resi e i rimborsi.
1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini e condizioni si applicano a tutti gli utenti che visitano il negozio online o effettuano un acquisto.
Prima di confermare un ordine, il cliente deve leggere attentamente le informazioni relative al prodotto, al prezzo, al pagamento, alla consegna e alle condizioni successive all’acquisto.
La conferma dell’ordine indica l’accettazione dei presenti Termini e condizioni.
Operiamo esclusivamente attraverso il nostro negozio online e non disponiamo di punti vendita fisici.
2. Account utente e responsabilità del sito
La creazione di un account consente di consultare gli ordini, salvare gli indirizzi e gestire più facilmente gli acquisti.
Il cliente è responsabile:
• Della correttezza delle informazioni inserite
• Dell’aggiornamento dei propri recapiti
• Della riservatezza delle credenziali di accesso
• Delle attività effettuate tramite il proprio account
• Della comunicazione di eventuali accessi non autorizzati
Possiamo limitare temporaneamente un account in caso di informazioni false, attività anomale, pagamenti non autorizzati o tentativi di compromettere la sicurezza del sito.
Il negozio online può essere temporaneamente non disponibile per manutenzione, aggiornamenti tecnici, problemi di rete o interventi di sicurezza.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le pagine dei prodotti mostrano le informazioni principali necessarie alla scelta, tra cui descrizione, materiali, dimensioni, varianti, funzioni, prezzo e disponibilità.
Le immagini vengono presentate nel modo più accurato possibile. I colori possono variare in base allo schermo e alle impostazioni del dispositivo utilizzato.
Tutti i prezzi:
• Sono espressi in euro
• Includono l’IVA applicabile
• Sono visibili prima della conferma dell’ordine
• Non comprendono costi nascosti
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini effettuati nel nostro negozio online.
La disponibilità può cambiare prima della conferma dell’ordine. Se un prodotto ordinato non è disponibile, informiamo il cliente prima della spedizione.
Non sostituiamo un prodotto senza l’approvazione del cliente.
In caso di errore evidente nel prezzo o nelle informazioni essenziali, informiamo il cliente affinché possa confermare l’ordine con i dati corretti oppure richiederne l’annullamento.
4. Ordini e pagamenti
Prima della conferma, il cliente può controllare e correggere:
• Prodotti selezionati
• Quantità
• Indirizzo di fatturazione
• Indirizzo di consegna
• Metodo di pagamento
• Importo totale
Dopo l’invio dell’ordine, il cliente riceve un riepilogo dell’acquisto.
Sono accettate le seguenti carte:
• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB
• American Express
La preparazione dell’ordine inizia dopo l’autorizzazione del pagamento.
Se il pagamento non viene autorizzato, l’ordine non può essere elaborato. Possiamo richiedere informazioni aggiuntive quando i dati risultano incompleti o non verificabili.
5. Spedizione
Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di spedizione.
La procedura comprende:
• Conferma dell’ordine e del pagamento
• Verifica dell’indirizzo di consegna
• Preparazione e imballaggio dei prodotti
• Organizzazione della spedizione
• Invio delle informazioni di tracciamento
• Consegna all’indirizzo indicato
La consegna è disponibile esclusivamente in Italia.
Gli ordini confermati entro le 18:00 CET, dal lunedì al venerdì, iniziano a essere elaborati dallo stesso giorno lavorativo.
Gli ordini confermati dopo le 18:00 CET, durante il fine settimana o nei giorni festivi iniziano a essere elaborati dal giorno lavorativo successivo.
Tempo di elaborazione: 1-3 giorni lavorativi.
Tempo di trasporto dopo la spedizione: 4-9 giorni lavorativi.
Il cliente deve fornire un indirizzo completo, corretto e accessibile. Eventuali ritardi causati da informazioni incomplete possono modificare i tempi di consegna.
6. Annullamento dell’ordine
Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di annullamento dell’ordine.
La procedura comprende:
• Invio della richiesta con il numero dell’ordine
• Verifica dello stato dell’ordine
• Controllo dello stato della spedizione
• Comunicazione dell’approvazione o del rifiuto
• Avvio del rimborso dopo l’approvazione
La richiesta deve essere presentata entro 48 ore dalla conferma dell’ordine.
L’annullamento può essere approvato soltanto se il pacco non è stato spedito.
Se la spedizione è già iniziata, il cliente deve attendere la consegna e seguire la procedura di reso.
Dopo l’approvazione dell’annullamento, il rimborso viene disposto entro 1-3 giorni lavorativi sullo stesso conto della carta utilizzata per il pagamento.
7. Resi, cambi e rimborsi
Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di reso, cambio e rimborso.
La procedura comprende:
• Invio della richiesta con il numero dell’ordine
• Ricezione delle istruzioni di restituzione
• Preparazione del prodotto con tutti gli accessori
• Utilizzo dell’etichetta di reso inclusa nel pacco
• Restituzione del prodotto
• Controllo delle condizioni del prodotto
• Approvazione del cambio o del rimborso
Il reso o il cambio può essere richiesto entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Il prodotto deve essere restituito completo, integro e adeguatamente imballato.
Se il prodotto presenta danni o segni d’uso non compatibili con un normale controllo, la richiesta può essere rifiutata. Se le condizioni del prodotto determinano soltanto una perdita di valore, il rimborso può essere ridotto in proporzione alla diminuzione accertata.
Dopo l’approvazione del reso, il rimborso viene disposto entro 1-3 giorni lavorativi sullo stesso conto della carta utilizzata per il pagamento.
La visualizzazione dell’importo può variare in base alle procedure dell’istituto che ha emesso la carta.
8. Controversie e condizioni applicabili
I presenti Termini e condizioni e gli ordini effettuati nel negozio online sono regolati dalle disposizioni applicabili in Italia e dai requisiti europei in materia di protezione dei dati.
Prima di presentare una contestazione, il cliente può contattarci indicando:
• Numero dell’ordine
• Descrizione precisa del problema
• Soluzione richiesta
• Fotografie o documenti disponibili
Cercheremo di esaminare la richiesta e fornire una risposta chiara attraverso i recapiti comunicati dal cliente.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti Termini e condizioni e comunicheremo eventuali modifiche rilevanti.
9. Privacy e protezione dei dati
I dati personali vengono utilizzati esclusivamente per:
• Gestire l’account
• Elaborare gli ordini
• Verificare i pagamenti
• Organizzare le consegne
• Gestire annullamenti, resi, cambi e rimborsi
• Rispondere alle richieste di assistenza
• Proteggere il negozio online da accessi non autorizzati
L’utente può richiedere l’accesso, la correzione, la cancellazione, la limitazione, la portabilità o l’opposizione all’utilizzo dei propri dati, quando applicabile.
L’utente può inoltre revocare un consenso precedentemente fornito, senza modificare le attività già completate prima della revoca.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere le informazioni personali.
Le informazioni complete sono disponibili nell’Informativa sulla privacy.
10. Proprietà intellettuale
I testi, le immagini, le descrizioni, i loghi, gli elementi grafici e la struttura delle pagine sono protetti.
La consultazione dei contenuti è consentita esclusivamente per uso personale collegato alla navigazione e agli acquisti.
Senza autorizzazione scritta non è consentito:
• Copiare integralmente testi o immagini
• Ripubblicare i contenuti
• Modificare o distribuire i materiali
• Utilizzare i contenuti per attività commerciali
• Rimuovere le indicazioni di titolarità
• Riprodurre la struttura delle pagine
11. Limitazione di responsabilità
Rispondiamo della gestione degli ordini, dei pagamenti, delle spedizioni e delle richieste successive all’acquisto nei limiti applicabili.
Non rispondiamo di problemi causati da:
• Informazioni errate o incomplete inserite dal cliente
• Mancata protezione delle credenziali
• Indirizzo di consegna errato o non accessibile
• Mancata disponibilità del destinatario
• Interruzioni temporanee della rete
• Eventi esterni che impediscono temporaneamente il funzionamento del sito
• Utilizzo del prodotto contrario alle istruzioni ricevute
Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni limita i diritti riconosciuti al cliente.
Le limitazioni non si applicano in presenza di dolo, colpa grave o responsabilità che non possa essere esclusa.
12. Modifica dei Termini e condizioni
Possiamo modificare i presenti Termini e condizioni per:
• Aggiornare le procedure operative
• Correggere errori materiali
• Migliorare la chiarezza delle informazioni
• Aggiornare i metodi di pagamento
• Aggiornare le procedure di spedizione, annullamento o reso
• Migliorare il funzionamento del negozio online
La versione aggiornata viene pubblicata in questa pagina.
Le modifiche non cambiano le condizioni degli ordini già confermati, salvo quando risultino più favorevoli al cliente.
13. Validità delle disposizioni
Se una parte dei presenti Termini e condizioni risulta non applicabile, le altre disposizioni restano valide.
L’eventuale mancata applicazione immediata di una disposizione non costituisce rinuncia al diritto di applicarla successivamente.
14. Contatti
Indirizzo di contatto: Stanza 302, 1-31-7 Komatsubara, Città di Kagoshima, Prefettura di Kagoshima, Giappone 891-0114
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 580 30 49
E-mail del servizio clienti: cs@tamonlyhome.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)