Tamonlyhome (di seguito “noi”) ha raccolto le risposte alle domande più comuni sugli acquisti effettuati nel nostro negozio online.
1. Come posso effettuare un ordine?
Seleziona il prodotto desiderato, aggiungilo al carrello, inserisci l’indirizzo di consegna, scegli il metodo di pagamento e conferma l’ordine.
Prima della conferma puoi verificare prodotti, quantità, indirizzo e importo totale.
2. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le seguenti carte:
• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB
• American Express
Tutti i prezzi sono espressi in euro e includono l’IVA applicabile.
3. La spedizione è gratuita?
Sì. La spedizione è gratuita per tutti gli ordini effettuati nel nostro negozio online, senza importo minimo di acquisto.
4. Dove effettuate le consegne?
Effettuiamo consegne esclusivamente in Italia.
Il servizio copre tutte le regioni italiane, comprese la penisola, la Sicilia, la Sardegna, le isole minori, le località montane e le aree raggiungibili dal servizio di consegna.
5. Quanto tempo richiede la preparazione dell’ordine?
Il tempo di elaborazione è di 1-3 giorni lavorativi.
Durante questo periodo verifichiamo il pagamento, controlliamo le informazioni dell’ordine, prepariamo i prodotti e organizziamo la spedizione.
6. Quanto tempo richiede la consegna?
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è di 4-9 giorni lavorativi.
Sabati, domeniche e giorni festivi non sono inclusi nei giorni lavorativi.
7. Qual è l’orario limite per gli ordini?
Gli ordini confermati entro le 18:00 CET, dal lunedì al venerdì, iniziano a essere conteggiati nello stesso giorno lavorativo.
Gli ordini confermati dopo le 18:00 CET iniziano a essere conteggiati dal giorno lavorativo successivo.
8. Come posso seguire il mio ordine?
Dopo la spedizione riceverai una comunicazione con le informazioni disponibili per seguire il pacco.
Se l’ordine viene suddiviso in più pacchi, potresti ricevere più numeri di tracciamento e le consegne potrebbero avvenire separatamente.
9. Posso modificare l’indirizzo di consegna?
La modifica dell’indirizzo può essere richiesta prima della spedizione.
Dopo l’inizio della spedizione, la modifica non può essere garantita. È importante controllare attentamente via, numero civico, codice postale, città, provincia e numero di telefono prima di confermare l’ordine.
10. Posso annullare un ordine?
Puoi richiedere l’annullamento entro 48 ore dalla conferma, purché l’ordine non sia già stato spedito.
Se la spedizione è già iniziata, dovrai attendere la consegna e seguire la procedura di reso.
11. Quanto tempo ho per richiedere un reso o un cambio?
Puoi richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Il prodotto deve essere completo, adeguatamente imballato e privo di danni o segni d’uso non compatibili con un normale controllo.
Nel pacco è inclusa un’etichetta di reso per facilitare la restituzione.
12. Come viene effettuato il rimborso?
Dopo l’approvazione del reso, il rimborso viene disposto entro 1-3 giorni lavorativi.
L’importo viene restituito sullo stesso conto della carta utilizzata per il pagamento. La data di visualizzazione può variare in base alle procedure dell’istituto che ha emesso la carta.
13. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato, errato o incompleto?
Contattaci indicando:
• Numero dell’ordine
• Descrizione del problema
• Fotografie del prodotto
• Fotografie dell’imballaggio
• Fotografia dell’etichetta di spedizione
• Indicazione degli eventuali componenti mancanti
Dopo la verifica, comunicheremo la procedura applicabile.
14. Disponete di punti vendita fisici?
No. Operiamo esclusivamente attraverso il nostro negozio online e non disponiamo di punti vendita fisici.
15. Come posso contattarvi?
Indirizzo di contatto: Stanza 302, 1-31-7 Komatsubara, Città di Kagoshima, Prefettura di Kagoshima, Giappone 891-0114
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 580 30 49
E-mail del servizio clienti: cs@tamonlyhome.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)