Informativa sulla privacy
Tamonlyhome (di seguito “noi”) tutela la riservatezza degli utenti che visitano il nostro negozio online, effettuano un ordine o contattano il servizio clienti. La presente informativa descrive quali dati raccogliamo, per quali finalità vengono utilizzati, per quanto tempo vengono conservati e quali scelte può esercitare l’utente.
1. Dati raccolti
Possiamo raccogliere le seguenti categorie di dati:
• Nome e cognome
• Indirizzo di fatturazione e consegna
• Indirizzo e-mail
• Numero di telefono(Opzionale)
• Informazioni relative ai prodotti ordinati
• Importo, metodo e stato del pagamento
• Informazioni sulla spedizione e sulla consegna
• Comunicazioni inviate al servizio clienti
• Dati relativi a resi, cambi, annullamenti e rimborsi
• Indirizzo IP, browser, dispositivo e dati tecnici di navigazione
• Preferenze relative ai cookie
Raccogliamo esclusivamente le informazioni necessarie alle finalità descritte nella presente informativa.
2. Modalità di raccolta
I dati possono essere raccolti quando l’utente:
• Visita il negozio online
• Crea o utilizza un account
• Inserisce prodotti nel carrello
• Effettua un ordine
• Completa un pagamento
• Richiede una spedizione
• Contatta il servizio clienti
• Richiede un annullamento, un reso, un cambio o un rimborso
• Seleziona le preferenze relative ai cookie
Alcuni dati tecnici vengono raccolti automaticamente per garantire il funzionamento e la sicurezza del negozio online.
3. Finalità del trattamento
Utilizziamo i dati personali per:
• Creare e gestire l’account
• Elaborare e confermare gli ordini
• Verificare e registrare i pagamenti
• Preparare e consegnare i prodotti
• Inviare conferme e aggiornamenti relativi all’ordine
• Gestire annullamenti, resi, cambi e rimborsi
• Rispondere alle richieste del servizio clienti
• Prevenire accessi non autorizzati e utilizzi impropri
• Mantenere il funzionamento e la sicurezza del negozio online
• Conservare la documentazione amministrativa necessaria
• Gestire le preferenze relative ai cookie
I dati non vengono utilizzati per finalità incompatibili con quelle indicate.
4. Dati necessari per gli ordini
Per completare un acquisto sono necessari il nome, i recapiti, l’indirizzo di consegna, le informazioni sull’ordine e i dati relativi al pagamento.
Senza tali informazioni non è possibile:
• Confermare l’ordine
• Elaborare il pagamento
• Preparare il pacco
• Effettuare la consegna
• Gestire eventuali richieste successive all’acquisto
I campi obbligatori vengono identificati durante la procedura di acquisto.
5. Pagamenti
Per la gestione del pagamento possono essere trattati:
• Metodo selezionato
• Importo della transazione
• Stato dell’autorizzazione
• Data del pagamento
• Informazioni necessarie alla verifica dell’ordine
Sono accettate le seguenti carte:
• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB
• American Express
Non chiediamo al cliente di inviare tramite e-mail il numero completo della carta o il codice di sicurezza.
6. Condivisione dei dati
I dati possono essere comunicati esclusivamente ai soggetti necessari per:
• Elaborare il pagamento
• Preparare e consegnare l’ordine
• Gestire i sistemi tecnici e la sicurezza
• Conservare la documentazione amministrativa
• Fornire assistenza sugli acquisti
• Adempiere a richieste obbligatorie delle autorità competenti
Ogni destinatario riceve esclusivamente le informazioni necessarie allo svolgimento dell’attività assegnata.
Non vendiamo i dati personali degli utenti.
7. Cookie
Il negozio online utilizza cookie necessari per:
• Mantenere attiva la sessione
• Conservare i prodotti nel carrello
• Proteggere gli accessi
• Consentire il completamento dell’ordine
• Memorizzare le preferenze selezionate
• Garantire il corretto funzionamento delle pagine
I cookie facoltativi vengono attivati soltanto dopo la scelta dell’utente.
L’utente può accettare, rifiutare o modificare le proprie preferenze attraverso lo strumento di gestione dei cookie.
8. Conservazione dei dati
I dati vengono conservati soltanto per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti.
I criteri applicati sono:
• Dati dell’account: fino alla chiusura dell’account o alla richiesta di cancellazione
• Dati degli ordini: per il periodo necessario alla gestione dell’acquisto e della documentazione amministrativa
• Dati relativi a resi e rimborsi: insieme alla documentazione dell’ordine interessato
• Comunicazioni del servizio clienti: fino alla conclusione della richiesta
• Dati tecnici di sicurezza: per il periodo necessario alla verifica di accessi anomali
• Preferenze relative ai cookie: fino alla modifica o alla revoca della scelta
Alla scadenza del periodo applicabile, i dati vengono cancellati o resi non riconducibili all’utente.
9. Diritti dell’utente
L’utente può richiedere:
• Accesso ai propri dati personali
• Correzione dei dati inesatti o incompleti
• Cancellazione dei dati, quando applicabile
• Limitazione dell’utilizzo dei dati
• Ricezione dei dati in un formato utilizzabile
• Opposizione a determinati utilizzi
• Revoca di una scelta precedentemente espressa
La richiesta deve contenere informazioni sufficienti per identificare l’utente e i dati interessati.
10. Account utente
L’utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso.
In caso di accesso sospetto o non autorizzato, è necessario:
• Modificare la password
• Evitare di condividere le credenziali
• Contattare il servizio clienti
• Fornire le informazioni necessarie alla verifica dell’account
Possiamo limitare temporaneamente l’accesso quando è necessario proteggere l’account o verificare un’attività anomala.
11. Sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati da:
• Accesso non autorizzato
• Perdita accidentale
• Modifica non autorizzata
• Divulgazione indebita
• Distruzione
• Utilizzo incompatibile con le finalità indicate
Le misure vengono riesaminate in relazione alle attività svolte e ai rischi individuati.
12. Violazione dei dati
In caso di incidente che possa compromettere la riservatezza, l’integrità o la disponibilità dei dati personali, verifichiamo:
• Natura dell’incidente
• Categorie di dati coinvolte
• Possibili conseguenze
• Misure necessarie per limitare gli effetti
• Necessità di informare le persone interessate
Le azioni adottate vengono documentate e gestite in base alla gravità dell’incidente.
13. Collegamenti esterni
Il negozio online può contenere collegamenti a pagine esterne.
Quando l’utente lascia il nostro sito, il trattamento delle informazioni dipende dalle condizioni pubblicate nella pagina visitata. Consigliamo di consultare la relativa informativa prima di fornire dati personali.
14. Aggiornamenti dell’informativa
Possiamo aggiornare la presente informativa quando cambiano:
• Le modalità di raccolta dei dati
• Le finalità del trattamento
• Le procedure operative
• Le misure di sicurezza
• Le funzioni disponibili nel negozio online
La versione aggiornata viene pubblicata in questa pagina. Le modifiche rilevanti vengono comunicate in modo chiaro.
15. Contatti
Indirizzo di contatto: Stanza 302, 1-31-7 Komatsubara, Città di Kagoshima, Prefettura di Kagoshima, Giappone 891-0114
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 580 30 49
E-mail del servizio clienti: cs@tamonlyhome.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)