Recapiti
Tamonlyhome (di seguito “noi”) è disponibile per fornire assistenza sugli ordini, sui pagamenti, sulle spedizioni, sugli annullamenti, sui resi, sui cambi e sui rimborsi effettuati nel nostro negozio online.
1. Informazioni di contatto
Indirizzo di contatto: Stanza 302, 1-31-7 Komatsubara, Città di Kagoshima, Prefettura di Kagoshima, Giappone 891-0114
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 580 30 49
E-mail del servizio clienti: cs@tamonlyhome.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)
2. Richieste di assistenza
È possibile contattarci per:
• Informazioni sui prodotti
• Stato e tracciamento dell’ordine
• Pagamenti
• Modifica dell’indirizzo prima della spedizione
• Annullamento dell’ordine
• Resi e cambi
• Rimborsi
• Prodotti danneggiati, difettosi, errati o incompleti
• Problemi relativi all’account
3. Informazioni da fornire
Per consentirci di identificare e gestire correttamente la richiesta, il messaggio deve includere:
• Numero dell’ordine
• Nome utilizzato per l’acquisto
• Indirizzo e-mail associato all’ordine
• Descrizione chiara della richiesta
• Fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando necessarie
Non inviare password, codice di sicurezza o numero completo della carta.
4. Gestione delle richieste
Le richieste vengono esaminate durante l’orario del servizio clienti.
Le comunicazioni ricevute di sabato, domenica o durante i giorni festivi vengono esaminate dal primo giorno lavorativo disponibile.
Per evitare comunicazioni duplicate, consigliamo di inviare una sola richiesta per lo stesso ordine e di includere tutte le informazioni disponibili nel messaggio iniziale.
5. Utilizzo delle informazioni
Le informazioni fornite vengono utilizzate esclusivamente per:
• Identificare l’ordine
• Verificare la richiesta
• Fornire assistenza
• Gestire spedizioni, annullamenti, resi, cambi o rimborsi
• Conservare la documentazione necessaria relativa alla richiesta