Informativa sui rimborsi
Tamonlyhome (di seguito “noi”) definisce le seguenti condizioni per la restituzione, il cambio e il rimborso dei prodotti acquistati nel nostro negozio online.
1. Periodo valido per resi e cambi
Il cliente può richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
Quando uno stesso ordine viene consegnato in più pacchi, il periodo decorre dalla ricezione dell’ultimo pacco.
La richiesta deve indicare:
• Numero dell’ordine
• Prodotto interessato
• Motivo del reso o del cambio
• Soluzione richiesta
• Fotografie, se il prodotto è danneggiato, difettoso, errato o incompleto
2. Condizioni per il reso o il cambio
Il prodotto deve essere restituito:
• Completo di tutti i componenti e accessori ricevuti
• Privo di danni causati dopo la consegna
• Privo di macchie, rotture o modifiche
• Completo di manuali, istruzioni ed etichette ricevuti
• Inserito, quando disponibile, nell’imballaggio originale
• Imballato adeguatamente per evitare danni durante il trasporto
• Accompagnato dal numero dell’ordine
Il cliente può aprire e controllare il prodotto nella misura necessaria per verificarne caratteristiche e funzionamento.
La sola apertura dell’imballaggio non determina il rifiuto della richiesta.
3. Procedura di reso
Per effettuare un reso, il cliente deve:
• Contattarci indicando il numero dell’ordine
• Specificare il prodotto da restituire
• Attendere le istruzioni di restituzione
• Inserire nel pacco tutti i componenti e gli accessori ricevuti
• Imballare accuratamente il prodotto
• Applicare l’etichetta di reso inclusa nel pacco
• Consegnare il pacco seguendo le istruzioni ricevute
• Conservare la ricevuta e il numero di tracciamento
Nota importante: il prodotto restituito deve rimanere integro. Se presenta danni o segni d’uso non compatibili con un normale controllo, la richiesta di reso può essere rifiutata. Quando le condizioni del prodotto determinano soltanto una perdita di valore, il rimborso può essere ridotto in proporzione alla diminuzione accertata. Per facilitare la restituzione, nel pacco è inclusa un’etichetta di reso.
Il prodotto deve essere inviato esclusivamente all’indirizzo indicato nelle istruzioni di restituzione.
4. Costi di restituzione
In caso di reso dovuto a ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente.
L’eventuale importo relativo all’utilizzo dell’etichetta inclusa nel pacco viene comunicato prima della restituzione.
Quando il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, errato o incompleto, i costi necessari alla restituzione e alla sostituzione sono a nostro carico.
5. Procedura di cambio
Per richiedere un cambio, il cliente deve indicare:
• Numero dell’ordine
• Prodotto da restituire
• Prodotto sostitutivo desiderato
• Motivo del cambio
Dopo la ricezione del prodotto restituito:
• Verifichiamo la corrispondenza con l’ordine
• Controlliamo la completezza del prodotto
• Verifichiamo le condizioni generali
• Controlliamo la disponibilità del prodotto sostitutivo
• Confermiamo l’esito della richiesta
Il cambio dipende dalla disponibilità del prodotto richiesto.
Se il prodotto sostitutivo non è disponibile, il cliente può scegliere un altro prodotto disponibile oppure richiedere il rimborso.
Se il prodotto sostitutivo ha un prezzo superiore, la differenza deve essere pagata prima della spedizione.
Se il prodotto sostitutivo ha un prezzo inferiore, la differenza viene restituita sullo stesso conto della carta utilizzata per il pagamento.
6. Prodotti danneggiati, difettosi, errati o incompleti
In caso di problema, il cliente deve fornire:
• Numero dell’ordine
• Descrizione precisa del problema
• Fotografie complete del prodotto
• Fotografie ravvicinate del danno o del difetto
• Fotografie dell’imballaggio esterno
• Fotografia dell’etichetta di spedizione
• Indicazione degli eventuali componenti mancanti
Dopo la verifica, possiamo procedere con:
• Sostituzione del prodotto
• Invio dei componenti mancanti
• Ripristino del prodotto, quando possibile
• Riduzione del prezzo
• Rimborso
La soluzione viene determinata in base al problema riscontrato e alle condizioni del prodotto.
7. Controllo del prodotto restituito
Dopo la ricezione del reso, verifichiamo:
• La corrispondenza con il numero dell’ordine
• La presenza di tutti i componenti e accessori
• Le condizioni del prodotto
• La presenza di danni o segni d’uso
• La presenza di modifiche o alterazioni
• La conformità alle informazioni fornite nella richiesta
Se viene rilevata una diminuzione di valore, comunichiamo al cliente il motivo e l’importo della riduzione.
Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello indicato nella richiesta, il rimborso rimane sospeso fino alla corretta identificazione del reso.
8. Procedura di rimborso
Dopo l’approvazione del reso, il rimborso viene disposto entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato sullo stesso conto della carta utilizzata per il pagamento:
• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB
• American Express
Il rimborso comprende il prezzo pagato per il prodotto restituito e l’IVA inclusa.
Il rimborso non può essere trasferito su una carta, un conto o un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per l’ordine.
La data di visualizzazione dell’importo può variare in base alle procedure dell’istituto che ha emesso la carta.
9. Riduzione del rimborso
Il rimborso può essere ridotto quando il prodotto presenta una diminuzione di valore causata da:
• Uso ulteriore rispetto al normale controllo
• Montaggio non corretto
• Danni provocati dopo la consegna
• Componenti o accessori mancanti
• Modifiche apportate al prodotto
• Imballaggio insufficiente durante la restituzione
La riduzione viene determinata in base alla perdita di valore effettivamente accertata.
10. Reso non identificabile
Un reso può non essere accettato quando:
• Il prodotto non corrisponde all’ordine indicato
• Il numero dell’ordine non può essere verificato
• Il pacco contiene un prodotto diverso
• Mancano informazioni necessarie per identificare l’acquisto
• Il prodotto è stato alterato in modo tale da impedirne il controllo
In questi casi contattiamo il cliente utilizzando i recapiti associati all’ordine.
11. Utilizzo dei dati
I dati forniti per gestire resi, cambi e rimborsi vengono utilizzati esclusivamente per:
• Identificare l’ordine
• Verificare la richiesta
• Organizzare la restituzione
• Gestire il cambio
• Effettuare il rimborso
• Conservare la documentazione necessaria
Vengono richieste esclusivamente le informazioni necessarie alla gestione della richiesta.
12. Contatti
Indirizzo di contatto: Stanza 302, 1-31-7 Komatsubara, Città di Kagoshima, Prefettura di Kagoshima, Giappone 891-0114
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 580 30 49
E-mail del servizio clienti: cs@tamonlyhome.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)