Informativa sulle spedizioni
Tamonlyhome (di seguito “noi”) fornisce informazioni chiare sulle aree servite, sulle spese di spedizione, sui tempi di elaborazione e sui tempi di consegna degli ordini effettuati nel nostro negozio online.
1. Area di consegna
Effettuiamo consegne esclusivamente agli indirizzi situati in Italia. Le consegne verso altri Paesi non sono disponibili.
Il servizio copre tutte le regioni italiane:
• Abruzzo
• Basilicata
• Calabria
• Campania
• Emilia-Romagna
• Friuli-Venezia Giulia
• Lazio
• Liguria
• Lombardia
• Marche
• Molise
• Piemonte
• Puglia
• Sardegna
• Sicilia
• Toscana
• Trentino-Alto Adige/Südtirol
• Umbria
• Valle d’Aosta/Vallée d’Aoste
• Veneto
Sono comprese la penisola, la Sicilia, la Sardegna, le isole minori, le località montane e le aree remote raggiungibili dal servizio di consegna.
Il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto, comprensivo di nome, via, numero civico, codice postale, città, provincia e numero di telefono.
2. Spese di spedizione e IVA
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini effettuati nel nostro negozio online. Non è richiesto un importo minimo di acquisto.
Tutti i prezzi visualizzati includono l’IVA applicabile.
Prima della conferma dell’ordine vengono mostrati chiaramente:
• Prezzo dei prodotti
• IVA inclusa
• Spese di spedizione pari a 0,00 €
• Importo totale dell’ordine
Non vengono aggiunti costi di spedizione dopo la conferma dell’ordine.
3. Orario limite degli ordini
L’orario operativo per la gestione degli ordini è dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET.
Gli ordini confermati entro le 18:00 CET iniziano a essere conteggiati nel tempo di elaborazione a partire dallo stesso giorno lavorativo.
Gli ordini confermati dopo le 18:00 CET iniziano a essere conteggiati dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati di sabato, domenica o durante un giorno festivo iniziano a essere elaborati dal primo giorno lavorativo disponibile.
4. Tempo di elaborazione
Il tempo di elaborazione dell’ordine è di 1-3 giorni lavorativi.
Durante questa fase:
• Verifichiamo la conferma del pagamento
• Controlliamo le informazioni dell’ordine
• Prepariamo i prodotti
• Imballiamo accuratamente il pacco
• Organizziamo la spedizione
• Inviamo la conferma di spedizione
Sabati, domeniche e giorni festivi non sono inclusi nel tempo di elaborazione.
5. Tempo di trasporto
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è di 4-9 giorni lavorativi.
Il tempo di trasporto decorre dalla data di spedizione e non dalla data di conferma dell’ordine.
I tempi applicabili sono:
• Elaborazione dell’ordine: 1-3 giorni lavorativi
• Trasporto dopo la spedizione: 4-9 giorni lavorativi
Sabati, domeniche e giorni festivi non sono inclusi nei giorni lavorativi.
6. Conferma e tracciamento
Dopo la spedizione, il cliente riceve una comunicazione contenente il numero di tracciamento disponibile.
Le informazioni di tracciamento possono richiedere un breve periodo prima di essere visualizzate.
Se un ordine viene suddiviso in più pacchi, il cliente può ricevere più numeri di tracciamento e i pacchi possono essere consegnati separatamente.
7. Modifica dell’indirizzo
Le richieste di modifica dell’indirizzo devono essere presentate prima della spedizione.
Dopo la spedizione, la modifica dell’indirizzo non può essere garantita.
Un indirizzo errato, incompleto o non accessibile può causare un ritardo o impedire la consegna.
8. Tentativo di consegna
Il cliente deve assicurarsi che l’indirizzo indicato sia accessibile e che il pacco possa essere ricevuto.
Se il primo tentativo non viene completato, le informazioni successive vengono rese disponibili attraverso il tracciamento o i recapiti forniti durante l’ordine.
La mancata disponibilità del destinatario può modificare la data prevista per la consegna.
9. Ritardi nella consegna
I tempi indicati possono subire variazioni in caso di:
• Condizioni meteorologiche eccezionali
• Interruzioni dei servizi di trasporto
• Giorni festivi
• Elevato volume di spedizioni
• Difficoltà di accesso all’indirizzo
• Informazioni di consegna incomplete o errate
In caso di ritardo, verifichiamo lo stato della spedizione e comunichiamo al cliente le informazioni disponibili.
10. Pacco danneggiato
Al momento della consegna, il cliente deve controllare le condizioni esterne del pacco.
In presenza di danni visibili, è necessario conservare l’imballaggio e fornire:
• Numero dell’ordine
• Fotografie del pacco
• Fotografia dell’etichetta di spedizione
• Fotografie del prodotto
• Descrizione del danno riscontrato
Queste informazioni consentono di verificare il problema e individuare la soluzione applicabile.
11. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto
Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non è stato ricevuto, il cliente deve controllare:
• L’indirizzo inserito nell’ordine
• L’ingresso e le aree vicine alla destinazione
• L’eventuale ricezione da parte di un’altra persona presente all’indirizzo
• Le comunicazioni relative alla consegna
Dopo questi controlli, il cliente può contattarci per richiedere una verifica.
12. Utilizzo dei dati di consegna
I dati forniti durante l’ordine vengono utilizzati esclusivamente per:
• Identificare l’ordine
• Verificare le informazioni di consegna
• Preparare e spedire il pacco
• Comunicare gli aggiornamenti della spedizione
• Gestire eventuali problemi di consegna
Il trattamento necessario all’esecuzione dell’ordine si basa sull’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del Regolamento (UE) 2016/679.
I dati richiesti sono limitati a quelli necessari alla gestione dell’ordine, secondo l’articolo 5, paragrafo 1, lettera c).
13. Contatti
Indirizzo di contatto: Stanza 302, 1-31-7 Komatsubara, Città di Kagoshima, Prefettura di Kagoshima, Giappone 891-0114
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 580 30 49
E-mail del servizio clienti: cs@tamonlyhome.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)