Tamonlyhome (di seguito “noi”) consente di richiedere l’annullamento di un ordine entro 48 ore dalla conferma, purché il pacco non sia già stato spedito.
1. Termine per richiedere l’annullamento
La richiesta deve essere presentata entro 48 ore dalla conferma dell’ordine.
L’annullamento può essere approvato quando:
• La richiesta viene inviata entro 48 ore
• L’ordine non è stato spedito
• Il pacco non è stato affidato al servizio di consegna
• Le informazioni fornite consentono di identificare correttamente l’ordine
L’invio della richiesta non annulla automaticamente l’ordine. L’annullamento è completato soltanto dopo la nostra conferma scritta.
2. Procedura di annullamento
La richiesta deve includere:
• Numero dell’ordine
• Nome utilizzato per l’acquisto
• Prodotto o prodotti da annullare
• Motivo della richiesta
• Indirizzo e-mail associato all’ordine
Dopo la ricezione della richiesta:
• Verifichiamo lo stato dell’ordine
• Controlliamo se la spedizione è già iniziata
• Interrompiamo la preparazione, quando possibile
• Comunichiamo l’approvazione o il rifiuto della richiesta
• Avviamo il rimborso dopo l’approvazione
3. Ordini già spediti
Un ordine non può essere annullato dopo l’inizio della spedizione.
Quando l’ordine è già stato spedito:
• La consegna prosegue all’indirizzo indicato
• Il cliente deve attendere la ricezione del pacco
• Dopo la consegna può richiedere un reso
• La restituzione viene gestita secondo la Politica di reso, cambio e rimborso
Il rifiuto del pacco al momento della consegna non sostituisce la normale procedura di reso.
4. Annullamento parziale
Il cliente può richiedere l’annullamento di uno o più prodotti appartenenti allo stesso ordine.
L’annullamento parziale può essere approvato soltanto quando i prodotti interessati non sono già stati spediti.
I prodotti non inclusi nella richiesta restano confermati e vengono elaborati normalmente.
5. Modifica dell’ordine
Dopo la conferma dell’ordine, non possiamo garantire modifiche relative a:
• Prodotto
• Quantità
• Colore o variante
• Indirizzo di consegna
• Informazioni di contatto
Quando una modifica non può essere completata, il cliente può richiedere l’annullamento entro 48 ore, purché l’ordine non sia stato spedito, e successivamente effettuare un nuovo ordine con le informazioni corrette.
6. Rimborso dell’ordine annullato
Dopo l’approvazione dell’annullamento, il rimborso viene disposto entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato sullo stesso conto della carta utilizzata per il pagamento:
• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB
• American Express
Il rimborso comprende l’importo pagato per i prodotti annullati e l’IVA inclusa.
Il rimborso non può essere trasferito su una carta, un conto o un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per l’ordine.
La visualizzazione dell’importo sul conto può variare in base alle procedure dell’istituto che ha emesso la carta.
7. Annullamento da parte nostra
Possiamo annullare un ordine prima della spedizione nei seguenti casi:
• Pagamento non autorizzato
• Informazioni incomplete o non verificabili
• Prodotto non disponibile
• Errore evidente nel prezzo o nelle informazioni essenziali
• Indirizzo di consegna non valido o non raggiungibile
• Ordine duplicato confermato dal cliente
• Impossibilità di completare correttamente l’ordine
In caso di annullamento, informiamo il cliente e restituiamo l’importo pagato sullo stesso metodo utilizzato per il pagamento.
Non sostituiamo un prodotto senza l’approvazione del cliente.
8. Ordini con più pacchi
Quando un ordine viene suddiviso in più pacchi, l’annullamento può riguardare soltanto i prodotti non ancora spediti.
I prodotti già spediti devono essere ricevuti e successivamente restituiti seguendo la procedura di reso.
9. Utilizzo delle informazioni
Le informazioni fornite per la richiesta di annullamento vengono utilizzate esclusivamente per:
• Identificare l’ordine
• Verificare lo stato della preparazione e della spedizione
• Interrompere l’elaborazione, quando possibile
• Effettuare il rimborso
• Conservare la documentazione relativa alla richiesta
Vengono richieste esclusivamente le informazioni necessarie alla gestione dell’annullamento.
10. Contatti
Indirizzo di contatto: Stanza 302, 1-31-7 Komatsubara, Città di Kagoshima, Prefettura di Kagoshima, Giappone 891-0114
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 580 30 49
E-mail del servizio clienti: cs@tamonlyhome.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)