Tamonlyhome (di seguito “noi”) gestisce esclusivamente un negozio online e adotta pratiche orientate a ridurre gli sprechi, utilizzare le risorse in modo responsabile e migliorare la gestione degli imballaggi, degli ordini e delle comunicazioni.
1. Obiettivi ambientali
I nostri principali obiettivi sono:
• Ridurre l’utilizzo di materiali non necessari
• Limitare gli sprechi durante la preparazione degli ordini
• Utilizzare imballaggi adeguati alle dimensioni dei prodotti
• Favorire materiali separabili e riciclabili
• Ridurre l’impiego di documenti cartacei
• Migliorare progressivamente le procedure operative
2. Gestione degli imballaggi
Gli imballaggi vengono scelti in base alle dimensioni, al peso e alle caratteristiche del prodotto.
Durante la preparazione degli ordini cerchiamo di:
• Evitare confezioni eccessivamente grandi
• Ridurre gli spazi vuoti nei pacchi
• Utilizzare soltanto il materiale protettivo necessario
• Favorire materiali riciclabili, quando compatibili con il prodotto
• Proteggere adeguatamente gli articoli durante il trasporto
Una protezione adeguata contribuisce a ridurre danni, restituzioni e nuove spedizioni.
3. Riduzione dei materiali
Organizziamo la preparazione degli ordini per limitare l’utilizzo di materiali non necessari.
Quando possibile, cerchiamo di ridurre:
• Imballaggi aggiuntivi
• Materiali protettivi eccessivi
• Componenti cartacei non indispensabili
• Confezioni separate per prodotti dello stesso ordine
La sicurezza e l’integrità del prodotto rimangono prioritarie.
4. Comunicazioni digitali
Le principali comunicazioni relative agli acquisti vengono inviate in formato digitale, comprese:
• Conferma dell’ordine
• Conferma del pagamento
• Informazioni sulla spedizione
• Informazioni di tracciamento
• Istruzioni per resi e cambi
• Conferme di annullamento e rimborso
L’utilizzo delle comunicazioni digitali contribuisce a ridurre il consumo di carta.
5. Preparazione degli ordini
Durante la preparazione cerchiamo di raggruppare nello stesso pacco i prodotti appartenenti al medesimo ordine, quando dimensioni, peso e sicurezza lo consentono.
Un ordine può essere suddiviso in più pacchi quando questa soluzione è necessaria per:
• Proteggere i prodotti
• Evitare danni durante il trasporto
• Rispettare i limiti di peso e dimensione
• Facilitare la movimentazione del pacco
6. Durata dei prodotti
Forniamo descrizioni, dimensioni, materiali e informazioni utili per aiutare il cliente a scegliere prodotti adeguati alle proprie esigenze.
Una scelta consapevole può contribuire a ridurre restituzioni evitabili e trasporti aggiuntivi.
Consigliamo di seguire le istruzioni di montaggio, utilizzo, pulizia e manutenzione ricevute con il prodotto.
7. Prodotti danneggiati
Se un prodotto arriva danneggiato, il cliente deve conservare l’imballaggio e fornire:
• Numero dell’ordine
• Fotografie del pacco
• Fotografia dell’etichetta di spedizione
• Fotografie del prodotto
• Descrizione del danno
Queste informazioni ci aiutano a verificare il problema e a migliorare le modalità di preparazione e protezione degli ordini.
Quando possibile, valutiamo l’invio del singolo componente necessario invece della sostituzione completa del prodotto.
8. Resi e imballaggio di restituzione
Per effettuare un reso, il prodotto deve essere imballato accuratamente per evitare danni durante il trasporto.
Il cliente può riutilizzare l’imballaggio ricevuto, purché sia:
• Integro
• Resistente
• Adatto alle dimensioni del prodotto
• Sufficiente a proteggere tutti i componenti
L’etichetta di reso inclusa nel pacco deve essere applicata in modo visibile.
9. Separazione dei materiali
Dopo la ricezione dell’ordine, consigliamo di separare i materiali di imballaggio in base alla loro composizione:
• Carta e cartone
• Plastica
• Metallo
• Materiali protettivi
• Materiali misti
Lo smaltimento deve essere effettuato seguendo le indicazioni del servizio locale di raccolta.
10. Miglioramento delle procedure
Verifichiamo periodicamente:
• Dimensioni degli imballaggi
• Quantità dei materiali protettivi
• Numero di pacchi utilizzati
• Segnalazioni di danni durante il trasporto
• Utilizzo delle comunicazioni digitali
• Condizioni dei prodotti restituiti
Queste informazioni vengono utilizzate per individuare sprechi e migliorare l’efficienza delle attività del negozio online.
11. Collaborazione del cliente
Il cliente può contribuire adottando semplici comportamenti:
• Verificare dimensioni e caratteristiche prima dell’acquisto
• Inserire un indirizzo di consegna completo e corretto
• Conservare l’imballaggio fino al controllo del prodotto
• Riutilizzare l’imballaggio per un eventuale reso
• Separare correttamente i materiali
• Seguire le istruzioni di utilizzo e manutenzione
12. Aggiornamenti
Possiamo aggiornare la presente politica quando cambiano le procedure relative agli imballaggi, alle spedizioni, alla gestione dei materiali o alle comunicazioni digitali.
La versione aggiornata viene pubblicata in questa pagina.
13. Contatti
Indirizzo di contatto: Stanza 302, 1-31-7 Komatsubara, Città di Kagoshima, Prefettura di Kagoshima, Giappone 891-0114
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 580 30 49
E-mail del servizio clienti: cs@tamonlyhome.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)