Tamonlyhome (di seguito “noi”) è un negozio online dedicato a offrire prodotti per la casa con informazioni chiare, un processo di acquisto semplice e un servizio clienti accessibile.
1. La nostra attività
Operiamo esclusivamente attraverso il nostro negozio online e non disponiamo di punti vendita fisici.
Attraverso il sito è possibile:
• Consultare i prodotti disponibili
• Verificare descrizioni, dimensioni e caratteristiche
• Controllare prezzi e disponibilità
• Effettuare ordini e pagamenti online
• Consultare lo stato della spedizione
• Richiedere assistenza dopo l’acquisto
2. Il nostro impegno
Ci impegniamo a fornire informazioni comprensibili durante ogni fase dell’acquisto, comprese:
• Caratteristiche principali dei prodotti
• Prezzi comprensivi di IVA
• Spedizione gratuita in Italia
• Tempi di elaborazione e consegna
• Metodi di pagamento accettati
• Procedure di annullamento, reso, cambio e rimborso
Prima della conferma dell’ordine, il cliente può controllare i prodotti selezionati, le quantità, l’indirizzo di consegna e l’importo totale.
3. Prodotti e informazioni
Le pagine dei prodotti contengono descrizioni, immagini, misure, materiali e altre informazioni utili alla scelta.
Cerchiamo di rappresentare ogni prodotto nel modo più accurato possibile. I colori possono apparire leggermente diversi in base allo schermo, alla luminosità e alle impostazioni del dispositivo utilizzato.
La disponibilità viene aggiornata regolarmente. Se un prodotto ordinato non è disponibile, informiamo il cliente prima della spedizione.
4. Ordini e pagamenti
Gli ordini vengono effettuati esclusivamente attraverso il nostro negozio online.
Accettiamo le seguenti carte:
• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB
• American Express
Tutti i prezzi sono espressi in euro e includono l’IVA applicabile.
5. Spedizione e assistenza
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini consegnati in Italia.
Il tempo di elaborazione è di 1-3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, il trasporto richiede generalmente 4-9 giorni lavorativi.
Forniamo assistenza per:
• Informazioni sui prodotti
• Stato degli ordini
• Pagamenti
• Spedizioni
• Modifiche dell’indirizzo prima della spedizione
• Annullamenti
• Resi, cambi e rimborsi
• Prodotti danneggiati, difettosi, errati o incompleti
6. Protezione delle informazioni
Le informazioni fornite dal cliente vengono utilizzate esclusivamente per gestire account, ordini, pagamenti, consegne e richieste di assistenza.
Adottiamo misure adeguate per proteggere i dati durante l’utilizzo del negozio online.
7. Contatti
Indirizzo di contatto: Stanza 302, 1-31-7 Komatsubara, Città di Kagoshima, Prefettura di Kagoshima, Giappone 891-0114
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 580 30 49
E-mail del servizio clienti: cs@tamonlyhome.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)